慌ただしさから解放！アパート外壁塗装中の住人ストレス＆トラブル対処法まとめ
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アパートの外壁塗装は必要不可欠です。ただし、アパートの場合、複数の住人が生活しています。外壁塗装は必要だと理解していても、住人にとっては日常生活に支障をきたす工事です。管理会社やオーナーは、住人の不満への対処も考えて、外壁塗装工事を進めなければなりません。そこで今回のお役立ちコラムでは、アパートの外壁塗装に関わる、住人からの苦情対策についてくわしくお話しします。
アパートの外壁塗装は必要不可欠です。ただし、アパートの場合、複数の住人が生活しています。外壁塗装は必要だと理解していても、住人にとっては日常生活に支障をきたす工事です。
「騒音」「臭気」「洗濯物が干せない」などに耐えきれなくなれば、ストレスやクレームにつながる場合もあります。管理会社やオーナーの立場からすれば、悩ましい問題です。説明で納得してもらえなかった場合、家賃減額請求や退去のような大きなトラブルにつながりかねません。
管理会社やオーナーは、住人の不満への対処も考えて、外壁塗装工事を進めなければならないのです。「工事前の告知」「住人対応」「法的な対応策」などの方法も、把握しておいたほうがいいでしょう。そこで今回のお役立ちコラムでは、アパートの外壁塗装に関わる、住人からの苦情対策についてくわしくお話しします。
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外壁塗装は住人への配慮を忘れずに！管理問題に発展させないために
アパートの外壁塗装では、施工中には騒音や悪臭などの問題が発生します。オーナーや管理会社の対応に問題があると、入居者からのクレームにつながるリスクもあります。
悪評は空室リスクに直結する大問題です。オーナーや管理会社は、不要なトラブルを避けるため、外壁塗装に関する住人への不満について適切な対処を求められます。
配慮次第で満足度も資産価値も向上
外壁塗装は住人も理解してくれるものです。ただし「オーナーや管理会社が配慮し、適切な対応をするなら」という大前提があります。外壁塗装で苦情が殺到するのは、適切な対応をしていないことが原因の場合も多々あるのです。
逆に寄り添う形の適切で丁寧な対応をすれば「しっかりとした管理体制」という、ポジティブな印象も与えられます。入居者は安心して、長期的な継続入居をはじめ、知り合いへの紹介にもつながるのです。結果、空室リスクの削減による収益アップも期待できます。
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外壁塗装がストレスになる原因
改めて、なぜ外壁塗装がストレスになるのか、原因を理解しておくことが重要なのです。「しかたないから我慢してほしい」と開き直っていると、ある日住人の不満が爆発することにもなりかねないのです。
騒音
外壁塗装では、職人の安全性と品質の確保のために足場を組みます。金属のパイプがぶつかり合う音や、ハンマーで叩く音は甲高いものです。非常に大きな音ですから、住人の中にはイライラする方もいるでしょう。
高圧洗浄機器のモーター音や、外壁に水がぶつかる音も騒がしいものです。下地作業のために、サンダーやワイヤーブラシのような電動工具を使えば音も出ます。作動音以外に、削る音は大きなものです。吹き付け塗装をする際、エアコンプレッサーのモーター音も響きます。
臭気
油性塗料では、シンナーのような有機溶剤を希釈剤として使用します。刺激臭ですから、人によっては頭痛や吐き気のような体調不良につながる場合もあるのです。換気が悪ければ、臭いもこもります。水性塗料はいくらかましですが、完全な無臭ではありません。
プライバシー
完全なプライベート空間である自室を、作業員に見られるリスクは人によっては大きなストレスになります。作業員が窓から見える足場をウロウロしているなら、日常にない風景ですから安心感は薄れるでしょう。
見られているかもしれないという感覚に、圧迫感を覚えるかもしれません。
洗濯物を干せない影響
ベランダで洗濯物を干している場合、施工中は制限されます。塗料や高圧洗浄の水が散って汚れるので出せません。日常の家事ができないことも不満の原因です。
侵入への不安
外壁塗装中は足場が組まれるために、普段より空き巣被害への警戒感が高まります。施工中以外、足場には人がいない状況です。深夜や早朝だったり、旅行中は、不審者の侵入リスクが高まります。
「知らされていない」コミュニケーション不足が一番の問題
最大の問題は「知らされていない」ことです。コミュニケーション不足が最大の不満の理由になりえます。「事前説明がない」「伝えてきたが遅すぎる」などの問題なら、時間不足で対策もできません。
ある日とつぜん作業員が来て足場を組みはじめるわけですから、住人としては寝耳に水です。オーナーや管理会社側に不信感を持ってもしかたないでしょう。また、他の人は聞いているのに自分のところだけ告知がないというケースでは、怒りのきっかけにもなりえます。
トラブルを避けるには？
外壁塗装に関する代表的なトラブルについてお話ししてきました。では、オーナーや管理会社ではどのような対処をすればいいのかくわしくお話しします。
事前告知は必須
多くの住人が不満なのは「無視された」という感覚です。そのため外壁塗装を計画するなら、告知も徹底してください。
外壁塗装工事の1か月前から掲示板やポスティングで告知を開始します。以下は最低限入れておきたい告知の内容です。
- ・期間
- ・作業時間
- ・注意点
- ・配慮事項
具体的な文例は以下の通りです。
| 工事のお知らせ 入居者の皆さまへ このたび、建物の資産価値と美観維持のため、当アパートの外壁塗装工事をさせていただきます。 ■工事期間：令和〇年〇月〇日（月）〜〇月〇日（〇） お気づきの点や質問や疑問点がございましたら、お気軽にご連絡ください |
住人への配慮のポイント
オーナーや管理会社側は問題を推測し、配慮をするのがポイントです。
洗濯物が干せない場合、室内干し以外にもコインランドリーという代替案があります。コインランドリーの案内もしたほうがいいでしょう。駐車場で塗装工事の影響があるなら、移動場所の確保と案内をしておきたいところです。
住人に寄り添う姿勢が重要
掲示板に定期的な進捗報告を行うといいでしょう。工事の進捗がわかれば、スムーズに進んでいるのか遅れているのかわかります。住人が不安になるのは、わからないことです。苦情が出た場合は誠実に対応してください。「しかたないでしょ。我慢して」という態度や言動だと、反感を買うだけで信頼関係は失われます。
大規模修繕に関する「家賃減額請求」の事例
大規模修繕に関して、大きなトラブルになった事例があります。
- ・分譲マンションが大規模修繕で窓が開けられない状態となる
- ・騒音やほこりで借主の生活に支障が生じる事態に
- ・借主の妻は生後3か月の子ども一緒に実家へ帰った
- ・借主は貸主には会っていない
- ・媒介業者は媒介時に「半年後、大規模修繕工事がはじまる。騒音などが生じる」と説明してくれなかった
【借主の言い分】
【媒介した会社の言い分】
これは不動産流通推進センターが実際に相談を受けた事件の概要です。 【回答】 「大規模修繕工事でかなりの入居者の生活に支障が発生したら、受忍限度（社会生活を営むうえで我慢するべき限度）を超えると判断される。見合うだけの賃料の減額請求は可能」 |
この事例は、あくまで不動産流通推進センターの判断です。実際の裁判ではわかりません。監修者は「一審と二審の判断がわかれてもおかしくないほど判断がむずかしい」という評価です。トラブルが大きくなりそうな場合、弁護士のような専門家への相談が必要です。その他、宅建士、管理会社の顧問がいるなら相談しましょう。消費者生活センターのような、公的機関もサポートしてくれます。
住人満足の外壁塗装へ｜トラブル回避は「住まいるヒーローズ」にご相談ください
アパートの外壁塗装を成功させるカギは、住人への配慮と誠実な対応にあります。騒音や臭気、洗濯物の制限、プライバシーへの不安など、住人にとって外壁塗装は少なからずストレスのかかる工事です。しかし、オーナーや管理会社が「知らされていない」「配慮されていない」と思わせてしまうことで、不満が爆発し、大きなトラブルや家賃減額請求といった損失にも発展しかねません。
住まいるヒーローズ｜株式会社エースでは、事前の丁寧な告知や進捗報告、苦情への誠実な対応など、住人に寄り添う工事進行を徹底。快適な住環境を守りつつ、アパート経営のリスク低減・資産価値向上をお手伝いします。「何から始めればいいのかわからない」「住人対応に悩んでいる」というオーナー様も、安心してご相談いただけます。
まずはお気軽にお問い合わせフォーム、メールやお電話でのご相談、またはショールームへのご来店も歓迎しております。住人満足とオーナーの安心を両立する外壁塗装なら、住まいるヒーローズにおまかせください。
